Blueprint de Serviço 5E
O plano de ação Serviço 5E's é um framework estruturado que mapeia a experiência do usuário em cinco estágios-chave: Atrair, Entrar, Engajar, Sair e Estender.
Plano de ação de Serviço 5E
O plano de ação de serviço 5E's é um framework estruturado que mapeia a experiência do usuário em cinco etapas-chave: Atrair, Entrar, Envolver, Sair e Estender.
Este framework foi projetado para capturar não apenas a sequência de interações entre usuários e prestadores de serviços, mas também os pensamentos, pegadas e experiências emocionais dos usuários em cada etapa, tanto positivas quanto negativas.
Ao usar este framework, os times podem identificar eficazmente áreas para melhoria e otimização, tornando-o uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência geral do usuário.
Comece com esse modelo agora mesmo.
🧠 Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template de Mapa de Empatia oferece uma maneira simples de visualizar insights dos usuários. Ao focar no que os usuários pensam, sentem, dizem e fazem, você pode desenvolver um entendimento mais profundo de suas necessidades. Este template é perfeito para melhorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação do cliente.
Mapeamento de empatia
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template de Mapeamento de Empatia ajuda os times a capturar insights detalhados dos usuários. Ao entender as perspectivas dos usuários, você pode melhorar as funcionalidades do produto e a satisfação do cliente. Este template é perfeito para pesquisa de usuário e desenvolvimento de produto.
Plano de serviços
Ideal para:
Pesquisa e design
O template de Plano de Ação de Serviço é perfeito para visualizar a orquestração dos componentes do serviço. Ele mapeia elementos de frontstage e backstage, ajudando você a analisar e aprimorar as experiências do cliente. Use este template para alinhar times, identificar pontos de dor e simplificar processos, garantindo uma entrega de serviço sem problemas. É ideal para criar uma compreensão compartilhada da dinâmica de serviço entre stakeholders e colaboradores.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é um método que visualiza e narra como os usuários navegam em um site ou aplicativo para atingir seus objetivos.
Storyboard básico
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard Básico ajuda a visualizar e planejar projetos criativos, dividindo cenas em partes gerenciáveis. Com espaços para visuais, diálogo, áudio e notas, garante clareza e organização. Perfeito para times em cinema, animação ou apresentações, este template melhora a comunicação e economiza tempo ao fornecer um formato estruturado para planejar, revisar e refinar a narrativa e o fluxo do seu projeto.
IASA - Canvas de Plano de Ação de Serviço
Ideal para:
Pesquisa e design
O Canvas do Plano de Ação de Serviço IASA ajuda a visualizar interações e processos de serviço em detalhes. Este template é perfeito para analisar e melhorar a prestação de serviços. Use-o para alinhar times, identificar pontos de dor e melhorar as experiências dos clientes. É ideal para criar um entendimento compartilhado das dinâmicas de serviço e fomentar a colaboração entre stakeholders, assegurando um processo de entrega de serviço fluido e eficiente.